Если покупатель хочет вернуть товар, в «1С:Рознице» эту операцию отражают документом «Приходная накладная».
С помощью этого документа можно оформить возврат от покупателя от комиссионера от переработчика с собственного хранения
Для быстрого доступа ко всем документам возвратов в разделе «Продажи» расположена ссылка на журнал «Возвраты от покупателей».
Из журнала можно быстро ввести документ возврата, а по кнопке «Создать» будут предложены только операции, отражающие возврат.
Документ может быть введён на основании другого документа «Приходная накладная» и «Чек ККМ», при этом табличное поле «Товары» будет заполнено данными документа-основания.
Обратите внимание, что возврат товара оформляется по заявлению от покупателя, где должна быть указана причина возврата. Итак, чтобы оформить возврат, идём в меню Продажи – Продажи – Возвраты от покупателя. Далее кликаем на кнопку «Создать» и выбираем, кто совершает возврат – покупатель или комиссионер.
Теперь нужна указать, на основании чего создаётся возврат – как мы видим на скриншоте ниже, в программе большой выбор вариантов, остаётся выбрать подходящий. При этом важно помнить, что если возврат будет по эквайринговой системе оплаты, то нужно обращать внимание на карту, с которой оплачивали, чтобы сделать возврат именно на неё.
В случае, если карта, указанная покупателем в заявлении на возврат, не совпадает с картой оплаты, нужно взять у покупателя письменное объяснение, почему он просит вернуть деньги на другую карту. Такое случается, если карта была утеряна или у неё истёк срок действия.
Кроме того, важно учитывать, когда происходит возврат – день в день или спустя какое-то время. Если мы оформляем возврат день в день, до закрытия кассовой смены, тогда это происходит через кассу, а при закрытии кассовой смены этот возврат будет учтён в отчёте о розничных продажах.
В случае оформления возврата в другой день действуют другие правила – деньги возвращаются через главную кассу при предъявлении заявления и паспорта. Если покупка была через эквайринг, то возврат денег будет производиться через банк-держатель карты, а документы на возврат будут формироваться для банка. Как правило, деньги возвращаются не сразу, а в течение какого-то времени; у некоторых банков этот период может составлять один месяц.
При оформлении документа на возврат указываем покупателя и заполняем остальные необходимые поля (договор, склад, операция), а также указываем товар, который подлежит возврату и количество единиц. Товар можно выбрать по кнопке «Добавить» или «Подобрать», либо отсканировать штрих-код. После того, как все необходимые товары добавлена, а информация – заполнена, кликаем кнопку «Сохранить», после чего остаётся напечатать чек, кликнув кнопку «Ещё» ― «Пробить чек».
Источник: https://torg.1c.ru/articles/kak-sdelat-vozvrat-ot-pokupatelya-v-1s-roznitse-3-0-/